废话不多说了,直接进入主题,我是2008年4月28号开的店铺,到现在算算也一年半了,我用一年半的时间升了四钻,累计了2400好评。看看这些评价,真是感慨万千啊,对人家皇冠店铺来说不算什么,就是一个星期的评价而已。当然皇冠店开店初期当时也是很艰难的累计信誉。但是对于我们这些小卖家那可是一滴滴的心血赚来的。看着那一个个小红心,一个个闪亮的钻石,我心里总有说不出的滋味。总的来说,累计信誉是十分艰难的过程。看着自己慢慢积累起来的信誉,我十分的高兴,因为我卖的是服饰,单价都比较高,能在一年多的时间积累四钻也很满足了,我没有刷一个信誉,没有要求买家去修改任何一个中评,差评。有很多刚开店的朋友问我怎么积累信誉的,怎么宣传的,怎么增加店铺的流量。在此我说一下自己开店一年多来的的心得体会,绝对实话实说。
我记得马云曾经在青年创业中国强上对淘宝名人王小帮说过这么一句话:“我给你的建议就是说,有一天你一定会过日销售额两万,甚至十万。只要你今天珍惜每一笔生意、珍惜每一个客户、珍惜每一个信用、做好每一笔生意,我相信那天一定会到来的。这是一个营业额,是一个结果,它绝对不是你的目标。”我觉的马云老师说的很对,我们做淘宝要现实一点,不要想着我哪一天就一下子升到皇冠,销量有多么大,整天去人家皇冠店铺看看,一天天想,“为什么人家卖的那么好呢,我要是像他那样就好了。”这对你一点好处都没有,只会增加你的焦虑,失去信心和对淘宝的兴趣,任何实物的发展都是一个量的积累,只有积累一定的量才会发生质的改变。我们要敢于面对开店初期的萧条和冷淡。不应该一天天去抱怨,去羡慕别人。我们应该静下心来想想自己怎么做才好,怎样去提高销量,去增加信誉。我说一下自己的经验 首先 ,我们做淘宝必须铭记一点,一定要诚信,做生意先做人。小富靠智,大富靠德。你说你连一点诚信都没有,做淘宝一直向钱看,为了挣那一点钱去伤害一个顾客的心,让她失去了网上购物的信心,这是对别人的不道德,更是扰乱了淘宝建立的诚信理念。网上购物最宝贵的就是诚信,没有诚信你做不久做不长。淘宝上流行这样一句话:“淘宝上做的好的的掌柜精明的不多,大多都是憨厚老实的,踏实的。”我很赞同这句话,做淘宝你必须憨厚实在,如果你整天绞尽脑汁想怎样骗顾客,怎样刷信誉,那样你趁早别做了,说这些就是讲明一个道理,踏踏实实做,别耍小聪明。这是你做淘宝做大做强必须具备的。 其次,增加流量,不是一会半会说能增加就增加起来的,这是一个累计的过程,会随着你开店时间的长短,信誉的高低不断变化,当然也有一些在短期内快速提高的卖家,有的是靠刷的,有的是通过大投入实现的。对于大部分卖家,刚开始我们很多问题都不懂,技巧也很少,增加信誉就得一步步的走,千万别刷信誉,花钱买钻石,买皇冠,那样只会害你,你说你连基本的交易都不会,你要那么高的信誉做什么呢,别人一看看就看出来,被人举报了还被封。伤财又费力。做事还是踏实一点好,不要这么急功近利,慢慢的来。我当时刚开店也是一个信誉没有,因为我进入的早一点,竞争还不是很大,一天能卖一到两件,当然有的一周一件也卖不出去,你说我不急,那是不可能的,我也急啊,怎么办呢,你就要想办法,首先我先说明一下,刚开始店铺的死亡率是很高的,尤其是五心之前,生意特难做,一天几乎一个问的都没有,整天对着店铺看,有什么呢,都是广告,听到咚的一声那是相当兴奋。五心是一个坎。接着是一钻,一钻以后基本生意就不错了,天天接单是正常的事情了。死亡率降低了一半,过了一钻你的信誉积累将会提高的很快,你想想,一天卖两件,一个月60个信誉,一年就700多个了,别看着刚开始信誉增加的怎么这么慢啊,等到升了钻石,你的信誉会一天一个台阶,很快的。四钻有是一个坎,因为到了四钻你的销量明显的增加,服务,客服都要有一个提高,必须专业化,如果你的人手不够,服务不到位,你的生意将会直线下降,甚至死亡,因为四钻到五钻相差的太多,需要很长时间的积累,这对卖家是一个考验 请大家看看我的信誉记录图 从图中可以看出来,6个月前信誉一共717,平均每月1百多个信誉,再看看最近六个月,1684,平均一个月快300多个信誉,最近一个月180,这刚开始才几天,我估计这个月要500多吧,呵呵。从这个图我们可以看出,对于信誉低的卖家不要着急,信誉到后来会升到越来越快,升皇冠只是时间问题。请大家对自己不要失去信心,相信自己。 要想提高信誉关建是要有人买啊,这就要涉及到流量问题,没有人看绝对没有人买的,呵呵。下面我就主要谈谈当时自己是怎么增加流量的,第一次外漏奥,独家秘笈 1.刚开始,我们几乎没有收入,不舍得花钱去买一个月50的旺铺,没有旺铺我们的首页不能分成好多的板块,这样店铺就很乱,没有整体感。这就要我们做好分类,左侧模块的分类一定要简洁明了,可以自己做图片,让顾客看了一目了然,推荐位要利用好,把卖的火的,好的,放到首页,增加人气,其次公告要给人整洁的感觉,让人觉得你对小店很用心,不是做着玩的。我建议如果在经济条件允许的条件下买旺铺是十分有好处的。 2. 对中差评,我们要有一个正确的认识,有的卖家得一个中评或差评心里那叫一个急啊,焦虑。赶快给买家打电话,赔礼道歉,甚至赔钱。我认为这没有必要,我从来不要求顾客去修改评价,人无完人,更何况事物,你说你累计了几千个信誉连一个中评差评也没有,这有点不符合实际吧,人对事物的认识不同,人与人不一样,有的东西很好,买家就是不喜欢给你个中评,有的买家太挑剔,给你个中评。尤其是服饰,受主管因素影响太大,看着图片上模特穿着很好看,买到手自己穿上咋这么难看啊,她这时开始抱怨衣服了,说衣服设计的不合理,太肥太大,可是从来不说自己的问题。个体差异太大,你不能怪衣服啊,这没有办法,给中评就给中评吧。多一些中评没有坏处,说名你实在,下面看看我的中评差评 我是自爆家丑,呵呵,我经常看自己的中差评,这样可以随时提醒你应该注意什么,是很好的,有时顾客说你的好评率低,中评不少啊,这时我会说,我从来不要求顾客去修改评价,这时顾客会说,你是个实在的卖家,人不错,也爽快,以后就来你家了。其实买家十分讨厌那些修改评价的卖家,那是骚扰,所以开店首先你也要端正态度,做好得差评中评的准备。有一个中评差评不但不会削减你的销量,反而让买家觉得你实在,值得信任。 3. 多发表一些帖子,回复别人的帖子。这是很好的免费推广方法,我刚开始开店铺时是经常写帖子的,现在没有时间了,也时常写一下,因为我爱好写作,前几天写了一篇文章,竟然被推到了社区的首页,点击量超过3万多,回复量达到2000多楼。当天的店铺浏览量也到了1万多。旺旺也爆了,不过大部分咨询的都是卖家,我都回答了朋友的问题。当时的交易量虽然没有增加了多少,但是人气上去了,店铺收藏明显增加,近来几天的人气也很旺。下面看看我这几天的截图。 这是一周的销售量和销售额 呵呵 这是一天的热卖宝贝数量 其实最高的访问记录出现在9.25日,因为那天我的帖子被放到了首页,流量是15000多,我使用量子统计是在9.26号,所以没有统计出来。这两天国庆,也没有做生意,人都出去玩了,流量下来了。我发这些图就是告诉大家平时要多发帖子,多回复帖子。这对我们十分有效的。 4.有人说没有流量,不是没有流量,是你对你的店铺关心程度不够,你要善于利用店铺首页的每一个资源。这么多的位置你要充分利用起来,据我的统计,假如有500人买你的衣服,至少有300人回去你的首页看看,可想而知,把最好的宝贝展示在首页将会大大的增加买家购买欲望,这就要你充分展示自己的宝贝。下面看看我是怎么做的。 (1)宝贝左侧模块 左侧宝贝模块可以自己增加,可以加友情链接,可以设置店铺收藏,可以设置邮费专拍链接。更重要的可以是增加宝贝排行板块,这样能充分展示自己店铺的热卖宝贝,让买家一目了然。增加购买机会。 这样看,一目了然,这都是免费的啊,为什么不用呢。大家一定要设置啊。 (2).店铺分类一定要明确,如连衣裙专区,促销专区,风衣专区……,这样买家如果想买什么款式的衣服可以直接进去查看,如果你不分类,那样找起来十分麻烦,顾客就烦了,所以你要明确,在分类时自己可以设置图片。这样很明了,又好看,还不花钱,多爽。下面的截图都是我自己制作的。很简单,如果谁想学可以找我啊。 左边这个截图是宝贝分类,右边这个截图是我自己增加的自定义模块,可以弄几张图片,复制进去,再设置超级链接。这样很好的宝贝展示位就建成了。没花一分钱,最大限度的展示了宝贝。 (3)店铺装修也很重要,店铺就像一个专卖店。要整洁大方,分类明确。保持照片风格一致,色调一致,做到赏心悦目。 要定时搞一些促销活动,如国庆了,中秋,五一,大家都喜欢打折,再设置一个会员专享。如 1、开业买二赠一活动! 2、礼品:但事先不要让客户知道。 3、定期举办满就送活动,满不同金额送不同档次礼品。 4、节日定期举办活动。找相关的节日做促销。 5、老顾客二次消费享受贵宾价格 6、找一款产品做零利润促销。但前提是买满多少钱才可以加(商品价格)元买这件商品 包邮什么的,虽然没有挣很多钱但是人气旺了,以后店铺流量自然增加很多的。不要一个店铺就上传了东西就什么也不管了,等顾客上门了。现在的销售已经变了,要善于推广。 (4)买一个宝贝描述模板,可以最大限度的增加广告位,你看看我的宝贝秒杀模板,一个小小的空间都要充分利用起来,这样既美观又很好的做了宣传。 (5)多加一些社区,买卖群,帮派,如淘货易货帮,这样可以充分展示自己, (6)如果经济允许的花加入直通车,搭配使用满就送,搭配套餐,如果真的很有钱,再做一期到两期的超级卖霸,那时你的店铺是真的火了,不火都难。 上面讲的是我经营店铺的一些经验,实话实说。做到了上面一些,我们还要注意关于自己的一些问题 1.吃苦耐劳。毛xxx说“自力更生,丰衣足食”。如果你对淘宝店铺的开店手续,推广方法,销售手段都懵懵懂懂的话,那么每天至少12小时的泡网精神就必不可少,即使你昏天暗地,也要本着吃苦的精神拼命地学习。因为网店赚钱的本事就在于分分秒秒的推广及销售中。 2.一副好体力,想要在淘宝店上做到绝对的价格优势,绝对的质量服务,那么你就要学会望闻问切:不懂衣服质量就上网查,实地考查,找服装师傅教你,无论用什么方式,就算你还是学不会服装类别,至少你要能学会一摸就能知道衣服的档次高低。学会了分辨,就要用你的腿开始去跑,如果你生活的城市没有什么批发市场,那就用你的手,用你的脑,用你的嘴,用尽各种方式去查,去挖掘最原始的厂家发货给你,因为只有这样你才能做到两个绝对。 3.无以伦比的耐心及信心。不要以为网店搞好了,搞漂亮了,你的宝贝就有人要了,每天对着电脑,看着旺旺,看着店铺,没人买的心情是最煎熬的,如果再回头想想,自己抛下一切开网店,贫困的生活,烦人的琐事,你就更加觉得自己很绝望。这个时候,建议最好去散散心,没钱就每天下去散散步,做做运动,因为转移注意力和适当的运动,有助于提高个人的心理承受素质。 就说这么多吧 ,也把我累坏了。好好休息一下,如果有时间,再续写。有的地方有可能偏激一点,只供参考。 在此祝大家中秋快乐,天天发财 如有任何问题需要咨询,请勿旺旺直接咨询 可以加入帮派学习 http://bangpai.taobao.com/group/276286.htm 下面是自己最近发表的另一篇文章 ,有兴趣的朋友可以看一下 【钻石卖家攻略】在校学生,开女装店一年四钻,月入上万怎样做到1694/40596 链接http://bangpai.taobao.com/group/thread/154503-1450879.htm
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