其实并不是吃饱没事做,想刻意对买家们恶毒挖苦、成心讽刺或嘲笑谩骂,可以说,在网店中绝大多数买家是好的,甚至有的买家相当令人敬佩和感动,他(她)们的善解人意、诚信仁义只会让卖家们感到蓬勃向上、奋勇直前,只会让卖家们以更优质和完善服务去回馈和回报;
但在这样的买家队伍中,总会充斥着一些让我们嗤之以鼻、恼羞成怒、防不胜防的“另类”,他(她)们欺骗着善良不成熟的新手、伤害着苦心经营、把信誉看得比生命还重要的老卖家、他们无视别人情感,以肆意贱踏别人自尊为快,这些极不光彩甚至可耻的少数“另类”,我们有必要把他们揪出来曝曝光,我们有必要对这些“另类”理直气壮地说出愤懑与不满!!!
有句话说“得道者多助,失道者寡助”。“道”:道义、道行;意思就是站在正义、向善一面的人,理所当然会得到别人的支持和亲近;而违背正义和向善的人,必陷于孤立无援,众叛亲离;谁都不愿成为“人人喊打,得而诛之”的一类;可这个世界上的人和事,都无法按照你我所设想的美好去发生和存在;作为卖家只能在律己的同时强烈希望(希望不仅仅只是这样的期盼),总结的这十类或者更多没有触及到的,能少点再少一点。(以上十大买家类型并不都是大猫本人遇到所写,本贴只是把广大卖家们的“共同声讨”心声总结在一起罢了)
1、拍了东西后玩“人间蒸发”型买家
对这类有此嗜好的买家可以说卖家们“深恶痛绝”;其实因好奇无意拍下或拍错都有,一般事后道歉加几句解释,绝大多善良卖家不会去真正深究;可问题是,就有一些无良买家把“拍”当成一种“嗜好”一种“娱乐”,随心所欲到目中无人、肆无忌惮的地步,甚至事后明明在线任你怎么联系说明,就是可以做到置之不理,这种对人极不尊重、对事极不负责、把“快感”建立在别人痛苦上的不良买家,十足就是把自己名誉当一文不值的垃圾随处抛弃,我们有理由把他(她)列入黑名单。
应对办法选择参考:
●如不严重过份也别太在意让自己生气,为这些无道德操守的买家气得茶不进饭不思不值~; ●如是严重过份的一类,绝不妥协和忍受:投诉加拉黑; ●注意的是:这类无良之人大多是新号,如你看到根本没有成交记录,拍完比兔子跑的还快的99%都是恶拍;
2、买前赶命似的催,收到货后便得“健忘症”型买家
这类型买家虽只占少数但大有越演越烈之势,拿我个人来说,其实极少去提醒客人付款和评价,一是觉得没必要,货品过硬迟早的事;二是觉得也许有些买家真是因工作或别事繁忙等合理原因延后,三是觉得自己脸皮薄不愿做这种有点企求意味的提醒(我自己的感觉哈);所以没完成的交易大都顺其自然便算;我相信这样去考虑的卖家应该很多。
但我这里所说的“健忘症”型买家,完全是那种交易前后判若两人的异类;一般按照常理推断,急不可待的买、心急如焚的催、肯定是会又快又好的“付”和“评”了,但他(她)们就可以做到,在收到货后来个360度大变脸,全然不顾及卖家们的升心期盼和资金周转困顿,故意拖着摆在那不予理采,有的甚至明明在线,任你多次侧面提醒和婉转说明,还充耳不闻、明眼当睁眼瞎;全无一种常人该有的善意和宽厚;他(她)们不知道在心安理得享受过卖家们全心全意的服务之后,应给予卖家们“将心比心”“理所当然”的同等回报;这类型的买家虽不至于可恶到极点,但也应该是不受欢迎的一类!
应对办法选择参考:
●如脾气爽快刚烈,不必婉转大可正面提醒,交易完后中、差评(拉不拉黑看你的了哈哈)。 ●如属脾气柔和平静,成交后不予理会,虽不至于拉黑,但已对他(她)已失去信任和好感,记录一笔作为参考提醒!
3、讨价还价到你连衣服也不想脱就想跳海的买家
首先要说讨价还价乃人之常情;很多卖家都试过,即便你旺旺、公告、宝贝描述等醒目地方反复提醒不二价,买家照样还是会再次提出;一般的作为卖家在理解体谅的同时是不会去真正计较的,因知道在心理上,买家总是希望得到卖家们反复确认才觉心安可靠。
而我们这里所说的讨价还价型买家,其水平其耐力足以会让你到“发疯抓狂”,“上吊跳海”的地步,你会吃惊于他(她)们的形式多样、方法的千奇百怪,你会感到平时头脑还算灵活的自己,突然就笨口拙舌、手足无措起来;他(她)们想要的价格你需再加一倍方够进货成本;他(她)们不管你血本无不无归,脸不红心不跳地提出要你包邮、要你送礼物、要你。。。他(她)们就满足和沉溺于这种讨价还价的“快感”中不能自拔。
这是一点也不夸张的说,我经历过这样的买家:对方并不急于马上成交,几天甚至更长,每天准时来跟你一元一元的砍,慢慢细细的磨,动之以情晓之以礼,有时用“可爱”的头像请求你的理解,有时用“伤心”“哭诉”“痛苦”的表情和语言,诉说着口袋里再没一个钢蹦的“辛酸”;就算你已表明不可能亏本或侧面拒绝并提醒去别家对比,对方依然我行我素,并精神抖擞再次重复已说过无数次的“理由”,面对这样的买家你不“抓狂”可以叫你超级铁人了!老天~,幸好这样的买家只是少数,如果都这样,卖家做不了一月准都神经衰弱。
应对办法选择参考:
●如发现买家已让你开始“抓狂”,不再理会或少量回复以示礼貌; ●在发现不好“苗头”时就坚决表明不二态度然后完全不理; ●懒得讲那么多直接踢进黑名单;
4、无聊到极致要你“陪聊”型“买家”
首先我不反对卖家和买家聊天,成交是建立在彼此信任和好感基础上,卖家应在尽可能情况下,拿出时间真诚和客户培养情感,而我即便客户不买,只要有时间只要对方也报以真诚,我一样也会开心“陪聊”;相信会有人赞同这个观点~。
但这里所说的 “陪聊”型“买家”,是不管你愿意不愿意,不管你反感不反感,不管你有客无客,可以缠着你喋喋不休、絮絮叨叨、东扯西拉地说上几小时,说不完第二天、第三天还来;内容都是咸不咸淡不淡可说可不说的无聊话题;这些买家自恃是给生意你做的 “财神爷”,打着买东西的幌子,让一些善良的新手卖家们“心甘情愿”地陪他(她)唠磕、心中无底地陪他(她)解闷,浪费自己生命不说还肆意霸占和消耗着别人的宝贵时间;全无一点设身处地为他人作想的理解体谅之情;所幸这类也只是少数,不然卖家队伍里又会多一些神经衰弱对象。
应对办法选择参考:
●如发现买家有让你“陪聊”倾向,不再理会或少量回复以示礼貌; ●发现情况朝“恶劣”方向变化即严正表明态度,之后完全不理; ●懒得跟这样无聊的人罗嗦直接踢进黑名单;
5、交易“拖拖拉拉”到极致型买家
买家买东西小心、慎重、多问、多了解,甚至货比三家都属正常合理范围,我们好多卖家也同时是买家,深明网店销售因一些方面的局限性存在交易缺陷,换个角度来说,客户的慎重选择也是成交顺利的保障。
可你见过这样考验人的买家吗?在你费尽心血耐心详细介绍几小时买家终于拍下物品后,再告之你还需要考虑考虑几天(这也能理解,买卖自由没必要强买强卖),等你觉得完全没戏的几天后还真来了,把已经问过一遍或几遍的“问题”又重新再给你来一回合,试问你受得了吗?好了总算付了款了以为一块石头落地,他(她)老人家又说假如觉得不满意了可不可以退款不买了;让无辜的卖家跟着他(她)的情绪七上八下、悲喜交加;试想下这样一个交易从开始到完成,不经历它个十天半月甚至更长是不罢休的;而这样的买家估计后续确认和评价一样会继续考验你的耐力、让你望穿秋水;看来卖家得神经衰弱症的机会还很多。
应对办法:
如果是我,做完这次交易直接拉黑,这样的交易太折腾人、容易让人感觉夜长梦多,我可能不仅神经衰弱还会心脏受不了;这样的生意不做也罢。
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