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毛丫，淘宝网上的一位店铺掌柜，全名“我是毛丫”，开的网店是“奈芮尔（nairrio）首饰”，4钻，在建设品牌店铺上颇有心得，被易趣聘为讲师。
网络销售的迅速发展，使品牌的内涵变得丰富。线下的品牌店铺，需要豪华的装修，需要黄金地理位置，需要广告，……。但是线上的品牌店铺建设，可以删繁就简，舍去不需，直奔主题。品牌店铺的建设者凭借灵感、用心、悟性这些非物资的东西，向传统挑战。年轻人，特别是大学生一族，网上开店一旦站稳脚了，马上就开始策划店铺品牌。淘宝上的一些崭露头角的品牌店铺现在已经很招摇，店铺主按照自己用心打造的努力和网络借给他们的翅膀，变得不可小视。再过三五载，他们会和线下的品牌店铺有一番较量。……
“格格坞”向我推荐“毛丫”
“格格坞”是淘宝网上的网店装修大师。她告诉我，在她的客户中，有一个叫“我是毛丫”的店主，她的店铺装修最为讲究。我链接“我是毛丫”的店铺，是做925银饰品的，店铺清秀典雅，每一个产品的图片都被nairrio 标记注明，宛如线下的品牌概念店。
我随即链接了对方，了解了她的大体经历。
“我是毛丫”介绍: “我在大学毕业后到深圳工作，很无聊，找不到方向，在办公室里经常是无所事事。无意中接触到网上购物，就着手开店了。做什么产品呢？因为大学的时候经常有同学要我帮他们做首饰送给女朋友，所以我想干脆就卖这个不错。”
“大概做了半年多，力不从心，毕竟还要上班，而且完全自己手工做，实在是苦力。刚好得知一个亲戚在首饰厂，开始转做成品首饰。兼职一年后辞职，接下来专职至今2年多。现在有3个人，还在招聘中。店铺已经有5家了。淘宝、易趣、拍拍各一家，自己的网站算一家，还有一个实体店。”
“你问我手工做饰品的爱好开始在什么时候？初中开始吧，那时候不成型的，瞎搞，随便弄跟铁丝也倒腾半天。大学时候做的东西才真正开始被人招摇过市，水晶、木珠啊什么的，其实也就是后来比较流行的diy串珠吧。你问我的收入？具体数目不太方便透露，但应该说，至少比以前上班好，呵呵。”
“我是毛丫”是属于那种聪明而有悟性的人。网店一旦走向有序，她就开始品牌建设。她认为，网上建立品牌，有商品品牌和店铺品牌两种。成功的网店品牌案例有很多，大家也许只是没有注册而已，但无形中，已经形成了自己的风格。这种风格主要是店主的经营思路和服务。建立商品品牌，做起来就比较难的，但如果有这个心的话，也可以在同一类商品内找不同的厂家加工商品，统一打上自己的产品logo。现在，产品品牌和店铺品牌，“我是毛丫”都在建设中。
英国名妆the body shop的淘宝代理
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品牌店铺观念之一：确定产品风格
关于产品风格，“我是毛丫”说：“我们追求的是时尚、精制、有品位，而且自己会有一点点小个性。”在具体诠释“小个性”的时候，她又很得意：“这个方面只能意会不能言传了，呵呵，我暂时也不能用语言说清楚我们是什么个性什么风格。一个东西是否适合我们，我现在主要还是靠感觉。有的饰品，即便赚钱，但和自己风格不同，也要果断放弃。比如非常夸张前卫的款式，肯定不适合我们。我们追求耐看的、时尚的，但不是最in、最潮流的。象tiffany、dior等名牌，很多首饰卖家靠仿品吃饭，赚钱比我们多，呵呵，但我们不稀罕，也不动心。”
关于设计和采样，“我是毛丫”目前主要是靠感觉。她说，只要觉得产品象nairrio，那就是了。毛丫说，“自己在这方面甚至有点执着，说得不好听其实是固执，有时候厂商跟我建议，什么款式非常畅销，但我看不对眼的话，一样不要。人家说，商品要根据市场来选择，你不喜欢，不代表顾客不喜欢。嗯，对的，但我还是放任着自己的固执，呵呵，冥顽不灵。”
“我们的卖的东西没有随波逐流。毕竟我们想塑造一个品牌，而不只是把东西卖出去这么简单。”
品牌店铺观念之二：营造专业氛围
“我是毛丫”认为，建设店铺品牌，要营造专业范围。”
“营造专业氛围，首先就要求自己和客服人员都有专业知识，这个是要不断学习的。然后图片拍摄要尽量专业、客户服务要专业。”
我问：“你认为图片拍摄一定要亲力而为吗？”“我是毛丫”给了肯定的答复。她说，“饰品拍摄很难，没有捷径，就是反复摸索，反复练习。一件首饰拍近百次，在我这是很正常的。不断地吸收新知识，尝试新的做法，完全自学，呵呵。我甚至没有真正系统地学习过摄影的专业知识。两年前，很多摄影的基本名词我都不太懂，就是自己用各种方法尝试。”
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“在店铺装修上，我看你是委托高手了吧？委托格格坞装修，你化了不少心血？”“我是毛丫”笑起来，“也没有太多要求啊，因为看了她的作品觉得很符合我的审美观。我之前基本把淘宝上的装修卖家全观察个遍，才选择她的。我只是提出要几种颜色，来表达精致生活的感觉。蓝色是我们的主色调，清爽自然；深蓝色，主要用于男性的饰物，稍微稳重一点；绿色系列，用于玉石，跟玉石本身的颜色呼应，体现古典；黑色加灰色，用于玛瑙，体现高雅；深绿色，用于一些特定的男式首饰，因为有部分纯银产品放在白色底上体现不出质感，选择深绿色的背景比较适合。”
其实，我很欣赏的是nairrio品牌的包装。包装分大袋子、小袋子、包装盒、卡片等。一个小的网店，配备这样讲究的包装，需要许多投资。“我是毛丫”说，“因为觉得需要，呵呵。很多人会选择我们的礼品服务，因为很多人是买来送人的，觉得这样送得出手。这些包装品印刷很到位，自然很压钱啊。所以说做品牌需要资金。但是不管压不压钱，包装是必须的。”
品牌店铺观念之三：提供完善服务
“我是毛丫”为我解释的第三个观念，就是要为客户提供完善的服务。她说，“把顾客的利益放在最重要的位置，听起来象套话，但这就是我对我们整个团队的要求。我们对客户服务的标准是：亲切、耐心、体贴。网上销售同样也需要微笑服务。你笑着打字，电脑对面的人一定可以感觉得到。在销售得每一个环节上，顾客拍下商品起、订单登记、发成交信、回复顾客的邮件或留言、发到款通知、发货通知，……，不管在哪个环节，我们都要切实地把顾客利益放在最先，尽量满足顾客的需要。”
“我是毛丫”这样总结：“做品牌网店的乐趣就是会有点成就感吧。在卖出东西的时候，在得到好评的时候，我就觉得自己做了一件好事，很高兴。呵呵，你知道，有些人是发自内心地喜欢我们的商品的。尤其是那些买来送人的，回复我说接受礼物的人很满意，那是我最高兴的了。自己苦心经营的产品风格终于被客户认可了，心情确实不一样。”
现在，“我是毛丫”在建设品牌店铺的过程中，积累了许多经验盒心得，她的帖子在淘宝，在易趣，有很高的浏览量。她被易趣聘为讲师，主讲客服，偶尔也会讲拍照作图和html。当我称赞她时，她说，“易趣聘请的讲师都是比较有经验的店主，这样更有说服力，因为大家都亲身体验过，呵呵。……”
网上品牌，全球性的品牌……
发展网上品牌，不管是产品品牌，还是店铺品牌，都已经成为网店店主津津乐道的主题，许多店主重视它的程度，甚至超过眼下的销售业绩。
虽然，线下的品牌已经是老生常谈，但网络将这个长谈的问题又赋予新意：首先，网络使原来市场的细分群体比以前更加细分。建设品牌需要对这样的细分群体的需要承担更多的责任。其次，由于互联网的全球性，所有网上的品牌都可以视为全球性的品牌……。多么美好的憧憬，正是因为网上品牌带有的这种特性，使年轻的网店店主们点燃起了热情，体验起做品牌店铺的乐趣。
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