随着电子商务的快速发展,网络购物平台大量涌现。琳琅满目的商品、分期付款的购买、足不出户的便捷,吸引了众多消费者,但同时也带来了一些困惑。一些消费者反映,有的网站订货容易退货难;有的商品介绍与实物不符;有的订货之后送货迟缓。那么,网上购物要注意哪些问题?现请有关专家对读者提出的问题进行解答。
问题一:我在网上看到一个产品的介绍很不错,买回来后却发现自己不是很需要,可以退吗?
"可以。"许多网上商城可能都会这样回答,但是,代价是要扣除高额的运送费用。理由是订购产品后,订单立即产生,商户收到订单会马上安排发货,由此会产生运费。因此,消费者看到心动的商品,还要多加考虑,确定这个产品是自己需要的,三思而后订。
问题二:网上看到的商品图片或文字介绍很不错,但是拿到的实物却有差别,怎么办?
网络购物,实物和样品之间往往会有一些差距。因此,购买前,最好先和供货商联系或参照同类网站、商店的介绍,确认所订产品的具体信息。网站上的介绍往往只是部分关键信息的罗列,全面、权威的解释说明还是要进一步咨询、比较才可得知。尤其是电脑一类的IT产品,可以有千变万化的配置,很多时候,我们看到的品牌电脑的配置往往只是一个大的系列,同一系列的电脑有不同型号,乃至不同批次的同系列产品在配置上往往会有很大差别。仔细弄清楚后,如确实有问题,可与商店交涉,或向有关部门投诉。记住,一定得索要发票,这是为了确保日后发生争议时能出示凭证。
问题三:订了喜欢的商品,但是望穿秋水也没等到送货上门,怎么回事?
这样的情况可能由多种原因导致:首先,网上商城会对订单进行审核,审核时间一般最长一个星期,最短一天。其次,供货商收到订单后,安排发货。但是,如果这个产品非常热门,大量订单一下涌来,供货商也会出现心有余而力不足的情况,结果就是等待补货,等货补齐了再发。最后,根据全国各个地区的远近,送货时间会有所差别。除了一些超大型集团公司,供货商一般只有一个或几个有限的发货地点,而订购商品的消费者往往分布在全国各地,因此发货时间无法保证整齐划一。同时,消费者需要确保留给该网上商城的联系电话准确,且保持联系电话畅通,以避免期间联系不到耽误发货送货。
当然,如果急需这个商品,消费者事先就可以和网上商城及供货商沟通,敦促订单尽快完成审核,然后双方对送货全程跟踪关注,尽量避免出现意外。
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