eBay情缘之回首向望去年的五月,是我第一次接触eBay,虽然之前早已听过很多次,但从来没有想过自己有一天会和eBay相识。
一切都是偶然,我开始了我的eBay之旅。
初见eBay,感觉惶惑,不曾想过一个看似平常的平台,它的背后居然有那么多的部份构建而成。于是在那些繁复的功能项的面前,我曾一度变成了无措的小孩。
花了近半个月的时间,总算弄清了各个功能项的基本功用和操作,然后我作为客户人员开始为客户解决问题了。因为自己是个外向之人,喜欢跟别人交谈,理所当然地认为它不会是一件难事。
等真正接手后,才发现自己想得太过简单了。文化的差异在这里凸显出来。一些我们曾坚持是对的事情,客户却不能接受,而客户认为合理的要求,我们又不能理解。愤怒过,难过过,迷茫过,然后终于明白,平和的交流才是解决问题的钥匙。
在处理客户的来信时,最经常最到的是在规定时间内没有收到物品的问题。此时,由于担心,客户的来信常常会充满怒气,站在客户的立场上来看待这个问题,就会知道这种情绪是可以理解的。这时,平和的交流显得格外重要。三分抱歉,二分解释,一分恳求,虽然这些看似平常,但却是必须的。
完全掌握eBay,成为一个优秀的客户人员,还要花更多的努力,但我知道它是值得的。这不是一条迷惘之路,我知道它从哪里开始,也知道它的终点在哪里。
我期待着有一天,能学着东坡在他的名篇《定风波》中所吟的一样: “回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无情”。
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