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前言：作为一位好卖家，辛辛苦苦卖出了一件商品，本以为大功告成了，殊不知评价出来一看，竟是个中评甚或差评；辛辛苦苦诚信经营，用心服务，好不容易积累了100%的好评，却不料“阴沟里翻船”，买家恶意的评价给完美的信用留下了不可抹灭的斑点。中评和差评的出现，就象“当头一棒”，给了您沉重的打击，继而奔跑于“询问处”、“经验居”，到处询问小二和有经验的淘友们，如何取消这些不光彩的斑点。这边跑完跑那边，好话说遍还不行，有些买家不讲理，死活要给你差评；有些买家有毛病，买东东就给中评。花费了大量的时间和精力，结果还不一定让您如意；影响了自己的心情，生意也大受大击。。。。。。
网络购物，诚信第一，信誉的积累，是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”，各位卖家们，您是否对以上的种种困惑深有感触呢？那您是否思考过，要如何改变这些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的准买家呢？如果您还没有，那请和偶一起分享一下偶的“防范恶意评价三步曲,缔造100%好评”的心得。如有认同，希望各位看官们多多支持，回贴就是对偶最大的鼓励。
一步曲：了解您的准买家，评估其买家风格
淘宝是个专业的电子商务平台，所以有了宠大的消费群，绝大多数的卖家和买家，都是诚信经营和公正评价的，但正所谓，林子大了什么鸟都有，买家的风格是千变万化的，特别是网络交易还在初级阶段的时候，什么样的买家都会出现，下面是偶总结出来的几类有可能引起交易风波的买家，欢迎大家回贴补充，共同探讨。
1、第一次网上购物的初级买家 这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家也有不少是好买家，直接给你银行打款的也大有人在。但也存在不少因为不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现象，令卖家们又爱又恨。 评估标准：一看注册时间，二看心级，三是通过聊天了解他们的性格； 对策：多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉快交易，因为这一类的买家多半还是好买家。 2、购买时间紧迫的买家 因为我是主营礼品的，经常有些买家对到货时间有特别的要求，如果达不到他的要求，他是不会购买的，对于这类买家，我的经验是正确的评估您的合作物流公司，您的供货商供货速度，再加上物流一两天误时的预估，如果能及时到货的可能性在80%，我会交易；否则，就算这笔交易能赚再多钱，我也不会轻易出手。 评估标准：通过言语沟通就可以迅速确定了。 对策：正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。 3、挑剔的买家（完美主义型的买家） 挑剔的买家很重视商品的质量和服务，您的产品再好，他也喜欢鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价。偶在此主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评；交易过程不愉快，差评也有可能。 评估标准：非常注重商品细节；购买前花费大量时间与您沟通；一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。 对策：挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。偶的经验是尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。 4、“吝啬”的买家 这里的吝啬是加了引号的，可以分成三种：生性吝啬、近期经济窘迫和假装窘迫却是经验丰富的杀价买家。 评估标准：
A、生性吝啬买家：喜欢货比三家；喜欢一元拍低价产品；喜欢平邮；
B、近期经济窘迫买家：来回间隔的问；很会卖乖，说一大堆好听的话，不过能体会到他的真诚；
C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：喜欢拿别家商品跟你比较杀价；很会卖假乖，说一大堆好听的话； 对策：
A、生性吝啬买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。如达成一致，可成交；沟通不愉快，宁不成交。
B、近期经济窘迫买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对您心怀感激，给以大大的好评。
C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：这类买家要小心，通常会把你杀得血淋淋，赚不到利润不说，如果同时还是个挑剔的买家，你做得尽可能完美了，还会有可能得到中评或差评。大家还是要具体问题具体分析，对其的考核，完全靠言语无济于事，最重要的是要看她的信用和曾经给别人的评价。 5、贪婪的买家 这类买家生性贪婪，喜欢赠品，喜欢红包，追求其利益的最大化就是他购买的终极目标。
评估标准：一定要你给赠品才购买，红包要够大才有吸引力；
对策：建议各卖家们自己综合考虑，看自己能否满足到他们的胃口，如果满足不了，就不要勉强交易；因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目标，就以中评或差评作为报复手段。
6、购物顶多给中评的买家 这类买家相信很少，但却是存在的；在他的信念当中，中评就等于好评；如果碰上这样的买家，还是少交易为妙。 评估标准：看其过往的交易记录和对其它卖家的评价；
对策：如果你重视好评，以100%好评作为您经营中的伟大目标，还是不要交易的好。
二步曲：仔细查看您的准买家的信用，和其它卖家对其的评价。
偶现在在每次交易之前，除了通过上面的步骤去了解准买家之外，第二步必然要做的就是观看买家的信用和其它卖家对其的评价。
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