昨晚十点多了,随着第152个的好评的诞生,终于我申5心了,好开心哦,比起以前申心开心多了,因为觉得5心是一个阶段的结束,等着我的是一钻,更大的挑战即将开始,所以心里好兴奋哦,呵呵! 其实5心对于大卖家来说,可能觉得算不了什么,但是小卖家都知道,不用说一颗心心,那怕是一个好评,对我们为说也都是那么的不容易。开网店也差不多快要5个月了,这个5颗心让我付出了很多,每天在论坛里看贴也让我收获不少。 为庆祝申心成功,特写个总结贴,希望对新手朋友们有那么一点点的帮助,写的不好的地方请多多包含。 开店主要就是三个方面:售前、售中、售后。 售前:主要包括货源和推广两方面。 货源问题,个人觉得要根据自己的实际情况,可以选代理的货源也可以非代理的货源,当然前提条件都要有好的质量和相对应的价格,有些买家很不喜欢代理的店铺,原因说代理的东西店主质量不好把握,售后也很难保证。其实买家这样的想法不对的,现在很多代理货源也都是正规的公司,所以无论质量和售后都是可以保证的。那么这里就需要卖家下功夫找到好的代理公司,那之前的担心都是没有必要的。 推广问题:推广的方法很多,很多,大家在论坛里看到的也是千奇百态,有时同样一个推广方式,有的卖家用的很好,而有的卖家却一点效果也没有,究其原因也是很多的。所以本人认为推广的话除了大框框要差不多外,其他的细节方面还是要根据自己的实际情况来做的。平时可以做的基本上是泡论坛、上百度回答、上博客、上团购网等等。只要肯花时间,效果会有的。呵呵。 售中:态度决定一切,要想别人怎样对你,你就要先怎样对别人。 大家都知道如果一个卖家服务态度不好,那么不管他的产品和价格有多么的优势,相信买家也不会来光顾的。所以态度可以决定买卖是否成功的一个必要环节。只要和我买过我东西的买家在好评时都会写上卖家态度很好,我是如何做到的呢,很简单,一句话,要想别人怎样对你,你就要先怎样对别人,是的,我一直都把这句话记在心里,若与客户交谈时稍有一点不愉快的话,我脑海里马上会出现这句话,所以我就又会换位思考来回答买家提的所有问题。有很多次都是这样化险为异的,呵呵。 售后:最后客户给了好评,此次交易才算成功。 很多人以为东西发出去了就完事了,其实这只是完成了买卖的一半而已。如何能让卖家愉快而满意的完成这次交易呢。我每次货一发出,第二天一打开电脑就会习惯性的打开每一个交易记录,查看一下快递公司有没有发出了货,要是一查到没有记录,我会第一时间的找快递公司找原因,这样我们的快件既使出了问题,也不会被压的很久,也能及时解决。算算时间差不多客户会在什么时候收到货,然后看一下有没有在线,在线的话,就问一下,收到了吗,合身吗!若不在线,我就会手机短信发,大家记住一定要加一句“合适吗”,因为加上这一句,不会让对方觉得你是在催他付款。我现在的这么多笔交易,基本上每一笔我都有发过短信询问过,而且对方都觉得我这样很负责任,在写好评时都夸了我,呵呵,所以这个环节我一直在用。 再补充一点,关于店铺装修的问题,有很多买家觉得我的店弄的还可以,当然跟皇冠店之类的是没法比的,我这都是免费的自己瞎弄的,有一个很好的网站,推荐给大家,淘友吧http://www.taoyouba.cn/,里面的模版都是可以免费试用一个月的,我都会换着用,所以就是全免费的啦,另外一个原因是我自己不会弄这些图图之类的,所以我觉得这个好方便,喜欢的话,复制代码就可以了。哈哈。 写了这么多,也不知对大家有没有用,呵呵。我文笔也不好,有些东西也表达不出来。最后希望自己今天写的对新手有那么一点点的帮助,有时看到一个东西也许会有启发,然后加上自己的一套,有可能会变成效果非凡的方法哦。 呵呵,祝大家开店愉快,财源广进哦,呵呵
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