我们的一贯宗旨是: 一、产品要好,价格要实惠。(相信大家都会想买到物美价廉得宝贝吧) 二、店铺要装修得漂亮,如果可以吸引买家的眼球,买家自然也愿意在店铺里多逛会,这样也会增加交易机会。像小店的装修,就挺多人都说不错。 三、服务态度要好,客人发来的讯息,尽可能在第一时间回复。与客人聊天时,也应亲切。 现在我们在淘宝网上开了店铺,我们有信心也一样可以做好的。希望亲们给我们加油喔,多来淘宝网搜索(钛邦科技)我们的小店参观参观。我们会更加为亲们努力服务的,也欢迎亲们给我们一些建议谢谢! 大家是否老是为商品卖不出发愁呢? 到底是什么原因,好好分析过没有!让我来谈谈我的看法吧!希望对大家有所帮助。 首先,你所卖的东西是否有相应的顾客群体!比如说你有大量商品,但是这都不是时空商城的买家们所要购买的,你再宣传,也很难做! 二,商品的图片过于差劲!顾客都不清楚商品是什么样,他会无缘无故就点击购买吗! 三,不善于管理!店里的商品乱七八糟。 四,商品的介绍不完善!只有一个商品名,谁知道会有什么用呢? 五,不注重和顾客交流!要打赢商品战,只有攻心,用情感去感动顾客。隔那么一段时间,发封邮件或QQ留言啊,问一下顾客有什么意见,等等! 六,不注重售后服务。比如说商品有什么问题,不能很好的帮顾客解决。如果你的商品服务好,这会产生群体效应,一传十,十传百。商品怕卖不出去? 七,做好商品的统计分析,这点是最重要的。就建一个表格,注个例子: 以上只是个例子,具体的,希望各位能做好些!做好表格还要认真的分析。 八,关注一下你的竞争者,看一下他们都增加了什么最新商品,有什么优惠活动。 还有一些小技巧,购买推荐位,或到别的论坛去宣传你的商品。因为是网上商城,所以要尽量多的时间呆在网上,以便和顾客交流。回复留言要快,慢了,有些顾客就失去了买商品时的冲动,要趁热打铁。 顾客有问题时要尽快解决。 我说个例子:有位顾客买了一块玉,是在网上商城买的。但是那个顾客收到物品时又觉得后悔了,觉得不值得。打电话来说: “我觉得你的商品不值这个价,我要退货!” “ 请你不要激动,冷静一下。你是否能放下电话,我打过去给你,电话费贵。” 卖家马上打电话过去: “ 你好,你觉得我所卖的商品不值这个价,你可以去你当地的玉器店问一下,你把你在我这里买的玉拿出来,问他们:我想配一块和这块一样的玉,请问多少钱?过后你再给我回复好吗?” “好吧,我去问问。” 过了几天,都不见那个顾客打来电话,就打了个电话过去。 “你好,前些天,你说的那块玉的问题,不知道现在怎么样了?” “唉,我不退了。我去问了,要配一块相同的玉,起码也要多一倍的钱。看来我买的东西还是蛮便宜的,以后我需要,还找你买。” 就这样,解决了顾客的问题,以后可能这个顾客还会带来更多的顾客。处理问题,要懂得变通,解决好问题,才是关键。对顾客语气要温和,中国有句古话:拳头不打笑脸人! 要明白一点:顾客永远是对的!
|