大家好,很高兴能和大家在这里见面,从而探讨一些真实的开店经验,下面这个就是我去朋友家玩时,朋友和我说的一件事情,是买[家与卖[有之间发生的一件平凡而又不平常的事情,相信各别店主朋友也碰到过类似的,但主要在于您是用什么方式解决的。 事情描述: 顾客: 喂,店主在吗 店主: 您好在的 亲 裤子收到了不 顾客: 收是收到了但裤子不是正品呀 和专柜明显就不一样阿 店主: O亲这款是原厂正品 介绍里 有说明的,而且当时推荐时和您说过的,就是在裤兜上的拉链处不一样,你当时不是说这点无所谓吗,小地方没人爬上去看的,只要质量好,能便宜点就可以了.我不是也给亲优惠10元了吗,看亲挺直爽的 顾客: 是呀,但那天我又去商场看了下太不一样了,穿着进我让那店那柜台小姐说,这不是正品,这到是没事,关健是她这么一说,店里的顾客和销售人员都盯着我,直到我离还像怪物似的看着我,太让我没面子了,所以我要退货,你这不是正品 店主: 天那亲 这个不是正品是原厂正品的,和专柜正品是有区别的,虽然不多,但也是有的,您是什么时候收到的货呀,我先看下记录啊,您稍等 顾客: 收货呀,没多长十一之前的那两天,对是27号那天 店主: 是的亲您记性真好我查到了是09.9.27号签收的 亲怎么这么长时间才联系我呀 都十多天了已经过了我们退换货规定的时间了,保障协议是收到货7天内,如不喜欢或是商品有问题是无条件退换的,您的都10多天了哎 顾客: 谁说的在那写了,我要买的是正品,但你卖给我的不是正品,怎么让我花了钱还丢人呀,让你你愿意吗,就是得退货,我现在必须退货 店主: 亲我们每家店里宝贝下面都有退换流程,和买家必读的,我们都注明拍前必须看的,就是提醒顾客看明白了宝贝性价比再拍的呀,而且当时你购买时我也和您说了这是原厂正品,还有不同的地方呢 买家必读,1、本店已加入了消费者保障服务,承诺收货后七天内无条件退换货,请大家放心购买.2、如MM们收到宝贝后请在7天内联系店主,过期不给予处理噢,谨记,谨记 顾客: 那我是因为没时间才网上购买的,要是有时间我还在网上买什么,还不如到商场去一边看一边买 店主: 亲话不能这么说网上购物是为了方便大家节省时间 ,买到更称心的宝贝,但也是有购买规定的呀,去商场也是一样的,都是有退换流程的,您说是吧,亲也理解下我们好吗,我了解您的心情不爽,可是我们裤子说实话亲质量肯定没问题吧,只是别人这么一说,你心理觉得丢面子是吗,不过亲专柜的400多,我们这才100多点,质量您也看了没什么区别,就是后裤兜不一样吗,怎么说也是物有所值吗 顾客: 质量可以我没说质量不好,我是说不是正品我要买的是正品,听懂了吗,不用多说了退货吧 要不给我换款正品 店主: 哎亲您是真不想要那条裤子了是吗,那这样吧,我们能帮您尽量帮您,好在是销售的我们自家的产品,不是公司的,亏点就亏点吧,那亲您的包装都还好吧,裤子没穿吧,只要不影响我们二次销售的话可以给您调换 顾客: 穿了不到1小时 就去我家附近的商场看了下,气了一顿就回来了 店主: 噢亲也别生气了,我给您解决呵,对了吊牌都在吧 顾客: 在我剪了放一边了,包装都在留着那,那我明天给你寄回去,你收下,就是上面单子上的地址吧 店主: 啊,什么亲您把吊牌子都剪了,天那那我想帮您换也换不了了,这已影响我们二次销售了呢 顾客: 什么呀,我不是说过了吗都在的,全在,要不剪还要我穿着带吊牌的裤子出去呀,让你你会穿吗,真是的 店主:亲我不是这个意思,主要是您把吊牌剪了,销售不出去了,就像是人没身份证要出国一样,是出不去的,话说回来卖给您条没吊牌的衣服您也不要是不是 顾客: 我说你也太小题大作了吧,不过是让你换条裤子吗,说的跟国际刑事案似的,赶紧给我退了,要不换了,我还有事呢 店主: 亲我真的是有心无力了,已经影响我们销售了,这样吧您回去看下淘宝规定您再来找我好吗 顾客: 什么意思? 亲爱的朋友们,不管你是买家还是卖家,请大家给评评理,你们说到底是谁的错,像这种事情该不该给退换货。
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