专家就建议,要从根本上解决消费者维权难点,就必须加速推进个人信用系统的建立和完善,形成商家行为监督管理体系。
4月28日消息,前不久媒体上一则揭发网购骗局的报道引起了广泛关注。之所以各界对这次事件有如此高的关注度,主要是两层面的原因,一方面电子商务时代已经到来,消费者购物观念发生很大改变,很多人已经尝试通过互联网选购所需品;另一方面对于网上交易中频出的产品质量、售后服务等纠纷,目前还没有一个行之有效的解决途径,其他消费者网购时也可能遭遇过相似难题。
据介绍,该消费者选购的迪士尼睡袋产品来自国内某B2C购物门户网站,并且是位于该网站首页的迪士尼产品销售冠军店-迪士尼之家。“迪士尼之家”的旺销人气以及门户网站的极力推荐,使得该消费者在购买时忽略了质量、诚信方面的考量,等到拿到睡袋产品,发现染料味大、无防伪标志、不能识别生产厂家,孩子根本不能使用时,为时已晚,再去登陆这家店,已是人去楼空......
后来该名顾客费劲周折,终于联系上“迪士尼之家”的经营者,当顾客要求给予解释产品质量问题并退货时,该经营者一味敷衍了事,对于是否真的就是迪士尼公司的授权代理和货物来源渠道,始终未予回答,到现在,这次“毒睡袋事件”也未能真正解决!
在这次事件中,受损害最大的是消费者的利益,消费者网购商品,是源于对比线下商品,网上售出的相同商品,具有较大的价格优势和便利性,但在这次事件中,消费者最终拿到假货,既冤枉了钱,也未能获得应有产品和服务,显然,这样的网上交易更具欺骗性。在目前电子商务诚信尚在完善的阶段,普通大众对网上交易的信任并不牢固。
另外这家“迪士尼之家”虽然短期内通过欺骗、虚假宣传的手段,牟取了利益,但在信息传播如此之快的网络时代,这样短视行为很难支撑长远经营,商家要持续存在,除了要保证产品质量,更需要能坚守诚信品德。经媒体曝光后,这样事件对整个行业形象是一个极其恶劣的损害,影响到其他电子商务从业者的生存环境。
另一方面,作为交易平台的该门户网站,也需要承担一定的失察责任,如果网站能对商家的诚信,对 “迪士尼公司授权商、货源直供”这样能影响消费者决策的信息真伪性,进行及时监督管理的话,类似假货欺客事件完全可以避免。
同时来自迪士尼的消息,迪士尼公司目前在中国销售渠道有限,除线下与大型超市、卖场的零售合作外,迪士尼公司在中国只有一家授权B2C网络购物平台。这就是在今年3月底,迪士尼消费品部与其中国合作商小主人网联手推出的——小主人网迪士尼专区。迪士尼某高层表示,“迪斯尼授权网络购物平台提供了最为丰富的迪斯尼正版授权产品,与消费者之间仅一键之遥”。他同时也认为,“小主人网迪斯尼专区的成立有利地补充了迪士尼现有授权商的零售渠道。”
作为迪士尼中国唯一网络授权商,小主人网在向市场提供商品的时候,得到迪士尼公司的最大支持,从产品质量、价格、物流到售后服务,致力于为消费者建立性价比最高的迪士尼商品网购平台。
网购这种新兴购物形式,升温迅速,经常网购的人除了得到便利,还有实实在在的实惠。但选择网购的时候,更需要从安全、便利等多方位考虑出发,以求切实保证自身权益,“毒睡袋事件”带给我们的经验和教训就在与此。
网购的普及,每年的维权个案都是不断增多,但在现实条件下,大多数网购维权申诉都难实现受损方合理权益维护的目的,其中绝大部分都是因为举证困难的原因。
要真正保护自身的消费权益,消费者需要对网购交易的特征、过程有深度的了解。现有能保护网购者的法律法规非常有限,消费者在网购时,一定要增强自我保护意识,每一过程都应注意交易安全,保存好网购票据,发票和保修卡,最好能备份在网购手机的过程中与网上卖家之间的沟通记录,尽量留存相关交易的各种证据。
其次像“毒睡袋事件”这位消费者遇到的网购假冒伪劣、欺诈蒙骗行为时有发生,消费者在网购商品时,一定注意查询网上商家的诚信记录,公司名称地址等。由于网上商店大多经营者都是普通网民,没有工商注册登记和相关专业资质,存在复杂虚拟性,使得工商部门有时也很难上门解决问题,一旦交易出现状况就很难有效解决,因此建议消费者尽量选择实力较好、信誉度高网站网购,像目前很多品牌企业直营大型网店就非常值得关注。
专家就建议,要从根本上解决消费者维权难点,就必须加速推进个人信用系统的建立和完善,形成商家行为监督管理体系。只有坚持诚信交易、信誉至上、服务至上才能保证网购市场的稳健发展。
|