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网店经营如何抓住顾客的需求心理
网店
经营如何抓住顾客的需求心理。营销,买卖都是谈出来的,不管是你面对面的交流,还是在网上用淘宝旺旺进行交流,或者是电话,等等,卖家你得让买家心服口服的掏出自己的腰包购买你的产品,但如何沟通,就涉及到心理学上的东西了。看看你是如何把握住顾客的心理了。
不管是
网络店铺
还是实体店铺,如果你能抓住顾客的需求心理,你就会很好区分各种顾客,他需要那种产品,是抱着一种什么心态来购买的,只要你抓住了这几点,就能一下推荐到顾客需求的宝贝。从而会让顾客产生一种:这个掌柜很了解人心,和他交流不费力。以后顾客逛逛的时候不管会不会买,都会过来看看的。
作为店家,我们给顾客介绍产品的时候,不要介绍最贵的,最好的,而应该从顾客的心理性别,年龄来推荐最适合的产品。如果顾客需要的产品我们店铺现没有出售,我们就不要去推荐一些店铺现有的宝贝。这样会使顾客留下一个非常好的印象,下次有购买需求的时候首先想到的就会是我们的店铺。能大大的留住回头客,也能多多的获得好评,这对新手卖家是很重要的。
顾客的购买心理是怎么样的呢?你不要说你没学过心理学,没研究,这对你老来说很难分析,日积月累,基本的小规律你还是能总结出来的。顾客的需求动机。首先我们在淘宝里,有各种各样的产品出售, 衣食住行,只要是还是人,这些都不可缺少的。顾客购买的时候首先都会咨询掌柜这种产品特点是什么。这时候就需要掌柜发挥自己的推销水平了。我们要抓住每一个咨询的顾客,使交易率达到最高。就必须了解顾客是抱着哪一种需求心理来的。一般分为了生理需要,安全需要,归属需要,爱的需要,自尊需要。生理需要,这就不言而喻了。安全需要,就是为了防止被骗,被盗,或人生安全等。归属需要,就是家具之类的。爱的需要,可以归属到各种礼品类里,就好比情人节,特殊的纪念日等等,大家都会选择给朋友送去,祝福,礼物,鲜花等。自尊需要,这是买家都需要得到的。花钱不能是求人,不能是低三下四的吧。
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