近日，本报接到数件关于速递公司寄丢物品赔偿难的问题反映，有读者称“很多重要物品，比如身份证、户口页等证件寄丢了，基本都是不赔偿”，有的读者则认为小速递公司看到“保价”不高的重要物品，有直接占为己有的可能，然后再在赔偿上“磨蹭”。

　　1 2月3日，外地来津在河西区工作的刘小姐向本报反映，她11月22日需要往深圳寄一部索尼爱立信K750的手机，因为没有时间到邮局，就想尝试一下别人推荐的小速递公司。“他们上门取货，到达时间跟EMS差不多，价格还便宜……”随后她通过网络搜索找到了上海圆通速递公司天津分公司，该公司河西分部随即派业务员取货。“来的时候是上午11点，业务员姓苏，收了20元快递费。说是3天一定能到。因为手机比较容易损坏，再说他们也需要检查一下有没有危险品，我就问他们是我自己包装还是他拿回去包装，他们说回去检查后统一包装。由于我一时疏忽，就忘了选择保价。结果就出事了……”

　　 11月26日，刘小姐向朋友查询，快递一直没有收到，随即打电话到圆通天津总部查询。“结果是总部给我河西分部的电话，分部给了我一个业务员的电话，业务员又说要给总部打。后来我打了一圈，他们说调查后回复我，结果也没回复。次日，我继续查，他们说东西没有出天津。11月28日，我没办法就去了金钟河大街的总公司，经理说要再查，找业务员核实。业务员说交到总公司了。后来他们就说过两天回电话。结果11月30日也没回，12月1日我打过去，他们说找不到了，只能协商解决。我去总部跟他们协商，最后他们给了500元了事。我的手机1500元都不止，他们就给了500元，就因为我没填保价。我能怎么办？浪费了这么多时间。”

　　 在网上，类似刘小姐的投诉还有很多。12月4日，本报致电上海圆通公司天津总部，得到的答复是：“肯定不是业务员的问题，东西交到公司了，但是没有出库记录，具体是在哪丢了，我们也不知道。如果刘小姐保价，我们会原价赔偿，现在我们只能赔这么多了。还有，这个事情我们肯定有责任，但是这个问题是普遍存在的，EMS也难保不出问题。”

　　随着淘宝等网上购物的兴起，快递公司如雨后春笋般涌现，本市也不例外，但很多公司在竞争上只体现为低廉的价格、“上门取货”。其实，要想在市场竞争中走得更远，投递速度、员工素质、公司管理、投诉应对等各方面的“服务质量”才是关键。市邮政局工作人员也提醒大家：身份证、户口页等证件尽量不要通过一味追求速度的“快递”，更不要为了节省少量的保价费用就对保价一栏缺省填写，以免发生类似纠纷。