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部分特价家电“蒸发” 抽奖活动临时取消
近日，哈埠各大家电商场纷纷打出诱人广告：炒勺、剃须刀、饭煲、饮水机、灶具等小家电标价1至5元，同时还发布了很多特价、打折商品及购物赠礼品的信息。
6日早8时30分左右，记者来到位于南岗区西大直街的某大型电器连锁店，这时距开门还有半个小时的时间，但因已发布广告的原因，店门前已有七八位市民在等候开门。9时，店门准时开启，这时已经聚集的二三十名市民快步冲进店里。
在等待开门的时间里，记者与市民张先生聊天得知，他相中了广告中的一台低价品牌洗衣机。刚开店，张先生询问店内工作人员后，迅速地赶到洗衣机销售区，但该区营业员却告诉张先生，该款低价洗衣机只有一款，刚刚被另外一名消费者买走了。张先生不信，因为刚开门，不可能这么快就有人买走，但与营业员理论了几句后，张先生无奈地走了。
在店里，一名消费者兴冲冲地找到营业员，询问广告中售价3元的名牌饭煲是哪款，营业员告诉他，要到店门口处参加抽奖。9时40分左右，这名杨姓消费者将填好的抽奖券放入了抽奖箱内，一位矮个男营业员告诉杨先生，只有抽中了才有资格按广告上的价格买商品。记者注意到广告上所称的“品牌炒勺、灶具”、“名牌剃须刀、饭煲、饮水机”却是不为人知的牌子，它们分别是“派力牌”炒勺、“豪森牌”灶具、“真汉子牌”剃须刀、“格美仕牌”饭煲和“浪木牌”饮水机。
10时30分，到了抽奖时间，杨先生来到了当时放抽奖箱的店门处，却发现抽奖箱已经不在原处了，那个矮个男营业员也不见了。杨先生在询问旁边的营业员后，一名女营业员走向一个小门，说她去找。大约四五分钟，矮个男营业员回来了，但他却告诉杨先生，经理决定取消抽奖活动，并称经理也没有告诉他到底什么原因取消活动。闻听此言，杨先生认为这是欺骗消费者，要找经理。看到杨先生很激动，这时，一高个男营业员过来，称杨先生可以随意挑选一款家电，按1至5元的价格付款。杨先生随即又问这名高个男营业员，究竟什么原因取消抽奖，男营业员避而不答，他告诉杨先生，要买就赶快买。再三询问下，杨先生也没有得到满意答复，最后他没有买商品，气愤地离店而去。
在走访中，记者了解到，消费者相中的广告中特价家电有一些莫名其妙地“蒸发”了。如广告中标明了“特价219元的?菖?菖饮水机”、“特价398元的?菖?菖逐点dvd”，但营业员却说，店内没有货。而实际上，两个包装好的“?菖?菖饮水机”却出现在抽奖处，此举真是让消费者费解。
同时，很多广告中标明的特价商品，消费者在购买的时候却发现该商品根本不适合自己，如一款“特价588元的?菖?菖双眼灶具”，只适用于使用液化石油气罐，很多已安装煤气管道的消费者只能望“灶”兴叹。
“一元家电”的“来龙去脉”
从去年开始，每逢一些家电商场开业、节日庆典和双休日，在这些哈埠家电商场门前，经常在未开门营业甚至天不亮时就排起购物长龙，然后在开门营业后蜂拥而入进行抢购。据悉，吸引消费者的是这些家电商场推出的“特价家电”：名牌电视机、洗衣机、电冰箱几百元、几十元就能买到，电饭煲、电风扇、电话一元就能拿回家……业界和市民形象地把那些促销力度大、商家宣称“赔钱卖”的促销家用电器统称为“一元家电”。
“一元家电”也曾掀起一波又一波的销售高潮，引发市民排队抢购。然而，“一元家电”在销售过程中却出现了诸多问题，比如苛刻的条件限制、质量和品质差异，甚至有的“一元家电”根本就买不到。那么，“一元家电”究竟是什么？它是如何出笼的？商家是否真正兑现了承诺？“一元家电”是否真正到了消费者手里？对此，记者进行了深入的调查和采访，对“一元家电”的真实面目做一次清晰的曝光。
“一元家电”其实是家电价格战的最新战术，近年来由个别商家由南方“引进”，后来逐渐发展成行业普遍采用的战术。“一元家电”的真实目的就是吸引消费者的眼球，以少量特价商品诱发消费者的光顾及大量购买。
哈尔滨市一位长期从事家电经营的资深业内人士向记者透露，那些售价一元、十几元的“一元家电”一般都是过时的机型、仓库里的货底子，由于样式旧、功能落后而积压。促销的时候，精明的商家便把这些滞销品拿出来当“一元家电”卖，这样做既清理了货底子又进行商业炒作，一举两得。这样的商品商家一般不会限量销售，积压多少都会“慷慨”地卖给消费者。
此外，还有一部分“一元家电”是商家包销定制的机型，这部分电器是应商家的特殊要求，厂家为其定做的。通俗地说，这些特殊定制的“一元家电”就是一些家电机型的“简装版”。这些“简装家电”被一些家电卖场以“本店独家所有，厂家量身打造”为卖点向消费者极力推销，加上超低的价格，所以格外有吸引力。但据业内人士透露，包销定制的机型往往是商家利润率最高的机型，因为别家商场没有，价格和款式都没有可比性，他们可以在一些主要的原材料上大幅度地降低成本，然后再以稍低于同类产品的价格销售，赚取相对较高的利润。
另外，商家在“一元家电”的销售中还设定了很多条件，如限量、限时，购物满一定金额方可购买等等，消费者要买这些特价机并不容易。在很多家电商场，“一元家电”只是个噱头，在竞争日益激烈的家电市场，对于各家家电卖场，把消费者吸引到店里才是最为关键的。
由于商场经常在媒体发布特价电器的广告，很多消费者均是持广告而来。面对消费者提出的为何现场与广告不同的质疑，商家祭出一招撒手锏：在店内贴出限定条件的小海报，并注明“所有解释权均归商场”，便万事大吉了。
接连不断的特价电器到底从哪里来的呢？业内人士透露，这些都是由家电厂家负担的。
提起“一元家电”，众厂家都作痛苦状。“实在是太难做了，一到商场开业，就有被扒了一层皮的感觉。”一家电厂家的黑龙江省区域负责人这样告诉记者。
由于“一元家电”的出现大多集中于商场开业期间，各家商场开业，都会向厂家要一些支持政策，除了数量不菲的“开业费”外，很大一部分“支持”体现在要特价机上。由于家电商场是家电销售的主要渠道，家电厂家对此依赖很大，所以对这种“支持”厂家也是敢怒不敢言。在此前提下，各家商场之间相互攀比，从各种渠道探听到厂家给对方的“支持力度”后，会变本加厉地要求厂家拿出更多的特价机器，令厂家不堪重负。<进入诚信频道>
一家电生产厂家的销售经理告诉记者，他们最害怕商场开业。在各家电连锁商场的压力下，他们不得不拿出大量的特价机作为支持“表明立场”，但如果商场把价格压得过低，他们会派人去抢购，每个人肩上都有“抢购指标”，抢不到会被扣工资。有的时候被商家逼得太厉害，他们甚至想过不进某些商家的新店，但迫于该商场大范围封锁的压力，不得不继续进场销售。只是他们会尽量通过其他的渠道“找回来”，否则跟厂家总部无法交代。
不过，有些厂家倒是挺愿意提供真正的“一元家电”，因为家电产品的更新换代速度很快，因而经常产生一些过时的货底子，“一元家电”不仅能清理货底子，而且能满足商场的要求。另外一方面，厂家也相对愿意提供包销定制机型，因为他们可以通过多种方法降低成本，跟厂家总部和商场都容易协调一些。
那么，商家精心策划的“一元家电”都被消费者买走了吗？据业内人士透露，大部分“一元家电”根本没有卖到普通消费者手中：部分“一元家电”被商家卖给了内部人，有些则被同行抢购回来用于二次销售了。
据这位业内人士介绍，家电行业同业之间竞争特别激烈，而促销广告是了解彼此的一个有效而快捷的途径。他们十分注意对方的特价机，并深知其中什么型号让利的幅度最大，得到这样的信息后，有的商家便派出大量工作人员去抢购对方的特价机。在一些新开业的家电商场门前，经常会出现这样的戏剧化场面：很多来排队购机的人都感到面熟，彼此心照不宣。他们大都是各商场的营业员，有的甚至由业务经理带队进行抢购，而普通消费者跟他们比起来，在抢购的时候就显得势单力薄得多了。最终，大量的特价机被这些有经验的“抢购团”纳入囊中。有的商家甚至为此伤了和气，发生争执甚至打斗。
真正能买到“一元家电”的顾客只是少数的“幸运儿”，大多数顾客都是乘兴而来，败兴而归。不少没有买到“一元家电”的顾客甚至认为商场是在骗人，因为广告里并没有说限量多少。一位有过受骗上当经历的消费者告诉记者：“我看到‘一元家电’的广告后，一大早倒了两趟车才赶过去买，却空手而归。”
谁占了“一元家电”的便宜？
据消协方面反映，“一元家电”这道廉价的午餐并不好吃。有些顾客虽然买到了“一元家电”，并得到了些实惠，但“抢”回家后发现其实并不是自己需要的东西。
虽然低价的受益者是消费者，但是却有不少购买完特价机的消费者到消协投诉。因为商家对于这些特价机一般不会提供与正价商品一样的保修服务，这类消费纠纷调解起来比较麻烦。消协提示消费者，购买“一元家电”要慎重，如果买回来的“特价机”性能不佳、式样过时，或者经营者不愿承担保修责任，消费者反而得不偿失。由此，人们不难发现，消费者是很难占到“一元家电”的便宜的，跑来跑去，最终还是算不过商家的“小算盘”。
“一元家电”触及法律雷区
涉嫌虚假宣传，消费者有权讨说法
低价商品不在广告中注明限制条件，“一元家电”这种促销手段，合不合法？为此，哈尔滨市法律界人士认为，“一元家电”作为一种商业噱头已经触犯了我国相关法律。
黑龙江省孟繁旭律师事务所律师刘莉认为，“一元家电”这种促销手段已经属于虚假扩大宣传，违反了我国相关法律。目前，哈尔滨市的“一元家电”一般都是在广告上向消费者进行低价宣传，而实际销售时却在店内海报加上种种限制条件，比如，需购买一定额度的商品才有资格买“一元家电”，限量发售等等。商家的这种行为属于典型的虚假扩大宣传。
刘莉进一步解释说，商家打出的“一元家电”销售广告，属于一种要约行为，如果“一元家电”销售有限制条件，商家应在广告上明确注明。广告上没有，却又在店内海报上附加限制条件限制销售，这就属于虚假扩大宣传。这一条在我国的消法上是有明确规定的，消法第19条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。因此，消费者如果按照广告宣传适时适地去购买，这种要约就应生效。
商家的“详情见店内海报”的做法和哈尔滨市个别经营场所张贴的“解释权归本店”的声明类似。我国法律早有规定，作为内部声明的店内海报，不能对抗外部宣传。商家的“一元家电”销售既然已经在广告上向消费者进行了宣传，就应当按大多数人的理解去进行销售，也就是说，消费者有权要求商家按广告宣传付货。
对虚假扩大宣传的行为，有没有相应的处罚？据刘律师介绍，我国法律中有明确规定，经营者对服务或商品进行引人误导的虚假宣传的，有关部门应责令改正、警告、没收非法所得，处以违法所得额的1倍以上5倍以下罚款。
谁还在拿“商业垃圾”当噱头？
从记者的现场直击，到业内人士站出来揭秘，再到法律界人士点出“死穴”，人们可以得出结论：在哈尔滨家电领域风靡一时的“一元家电”无异于“商业垃圾”。
说它促销，实际上满是噱头，其中欺骗的成分不少；说它创新，最终却与新商业思想格格不入，甚至背道而驰；说它风景，又完全背离了商业规则，与相应法律相抵触。由此，将“一元家电”归于“商业垃圾”应该并不为过。只是，如此“商业垃圾”竟能在我们的市场上横行多时，甚至一度成为哈埠各家电商家争相“叫卖”的一大招牌，未免让人皱眉。
事实上，“一元家电”在国内一些城市已经成了“过街老鼠”，这也恰恰与它的“商业垃圾”身份相称。此前，已经早有市场专家就此发出声音：“一元家电”是一种低价倾销行为。低价倾销与商业促销的本质区别在于：前者以低于成本价抛售，目的在于争夺顾客，抢占市场；后者则以低于平均利润销售，目的在于薄利多销，以廉取胜。如果说后者是坚持公平、取信于人，前者则是欲擒故纵、先予后取、请君入瓮。
低价倾销公然挑战和践踏市场经济公平竞争的“游戏规则”，破坏了正常的市场经济秩序。同为市场竞争主体，低价倾销者必然损及依法经营、诚实守信商家的正当利益。低价倾销还为藏匿暗处伺机作祟的“李鬼”浑水摸鱼、兜售假冒伪劣商品、坑害消费者、牟取黑利打开了方便之门。从这个角度说，“一元家电”的“商业垃圾”形象更是不言自明。
针对这类“一元家电”现象，不仅广大市民越来越不买账，而且各地已经开始予以打击和清理。哈尔滨家电市场激烈竞争的烽烟犹在，我们鼓励正当、富有创意色彩的促销行为，但对于贩卖“商业垃圾”般的“一元家电”，应该到了“叫停”的时候了！
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