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催收帐款是企业信用管理部门的一项重要的职能。无论是哪个国家，不可能保证所有的企业、个人都能够按时足量地支付帐款，在适当的时候采用适当的收帐策略是非常必要的。为此，ioma对美国数百家企业的信用管理经理进行了调查，下面是该调查结果的总结。
基本结论：收帐的方法正处于逐渐转变之中。传统的方法中的一些基本原则，比如“跟进、跟进再跟进”，仍然适用，但是几个值得注意的新趋势也越来越明显：?顾客争议的及时解决已经成为促进回款的关键。表1是被调查信用经理给出的解决顾客争议的7种技巧。
收款人员的分配方式正在发生变化。以往，在大型的企业中，对多个收帐人员的任务分配是按照欠款人的字母顺序分组，这样做不利于按能力分配任务以发挥最大效率，现在的做法是按照欠款额度的大小分组分配，经验丰富、能力强的收帐人员分配欠款额度大的任务，经验欠缺、能力不太强的收帐人员分配欠款额度较小的任务?email的使用日益普遍。有的信用经理指出，现在，有些时候，电话、传真没有回音的情况下，email却常常得到答复。
收帐工具的综合使用逐渐成为趋势，包括电话、信函、传真、email等。
电子支付的方式逐渐成为趋势。这给公司的信用管理提出了新的挑战。
“跟进”仍然是收帐的第一原则。跟进的时间常常提前，通常超过期限3~4天即开始收帐程序。
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