|
江苏省如皋市烟草专卖局深刻认识到：诚信管理是一种双向的互诚互信，决不能只要求被管理者诚信经营。烟草部门自身首先要信守诺言、讲求信用。因此，该局在业务经营和专卖管理上，从内部抓诚信，由内而外地加快卷烟市场的诚信环境的建设进程。
在业务经营上，该局通过加快客户经理的职能转变，强化服务，提升经营服务质量，公平、公正地分配有效货源来铸造内部诚信。首先严格要求，做到说过的话一定要做到，承诺过的服务一定要践行，说送的货一定要按时按量保质地送到。其次在货源分配上，坚持阳光操作，根据电脑软件对零售户经营状况、守法程度的客观记载，由电脑自动汇总，自动统计得分，自动进行货源分配，避免了人为因素，实现了有效货源分配的公正、公平操作。再次是提供信息咨询，建立投诉制度，使得零售户对客户经理、电访员的服务进行有效监督。
一是广泛宣传增强人员诚信观念，坚持诚信建设纳入日常管理，做到“言必信，行必果”。
二是严抓专卖队伍的培训和管理，对专卖执法人员坚持月度培训制度，采用多种形式开展管理知识、业务技能、法律法规、思想政治教育等各类培训。并通过在稽查队员中坚持不懈地开展以争当“六好稽查队员”、“每月星级稽查队员”为主要内容的竞赛活动，以案件查处率、责任市场净化率、abcw分类管理熟悉率、对零售户普遍情况熟悉程度、执法水平等作为评判标准，通过诚信管理、队伍形象、市场达标、内务管理四个方面20余项工作的对队员进行百分制考核。在继续保持原有的流动红旗制度基础上，对队员实施星级管理。同时严格按照国家局“五条禁令”和专卖执法人员“八不准”规范执法行为。
三是规范证据登记保存和罚没卷烟的移交、保存、处理程序，提高涉案物品管理的透明度。本着对涉案当事人负责的态度，该局实行了证据封存制度，证据查封、抽样送检全部由当事人签字，当面封存，既保证了当事人的合法权益，又避免了因物品差错而引起的争议。
四是进一步完善“三员互控、互相督查、捆绑考核”的运行机制和考核激励机制，制定了《三位一体工作实施方案》。即同一线路上的电访员、稽查队员、客户经理对该线路上的零售户实施统一管理和提供有效服务，通过对这“三员”的捆绑考核，使其对该线路上的零售户的经营守法情况承担连带责任。
|